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1.어떤 문의를 받나
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 오류·버그 제보 | 손익이나 청산가가 이상하게 계산됨, 주문이 체결되지 않음, 화면이 깨짐, 시세가 멈춤 |
| 계정 | 로그인·인증번호 이메일이 오지 않음, 닉네임 문제, 계정 삭제가 되지 않음 |
| 개인정보 | 내 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구, 개인정보 처리에 대한 문의나 불만 |
| 기능 제안 | 추가했으면 하는 종목·주문 유형·지표 |
| 광고·제휴 | 광고 게재, 제휴, 서비스 소개 요청 |
| 권리 침해 신고 | 닉네임·게시 내용이 타인의 권리를 침해하는 경우 |
2.메일 보내기 전에 — 직접 처리할 수 있는 것
3.메일에 담아주시면 좋은 것
아래 정보가 있으면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
- 가입에 사용한 이메일 주소 (계정 관련 문의인 경우)
- 문제가 생긴 화면과 시각 (예: 7월 29일 오후 3시경 거래 화면)
- 어떤 종목에서, 무엇을 하려다, 어떻게 됐는지
- 가능하면 화면 캡처
- 사용 중인 기기와 브라우저 (예: 아이폰 Safari, 윈도우 Chrome)
비밀번호는 어떤 경우에도 메일에 적지 마세요. 운영자는 비밀번호를 물어보지 않으며, 저장된 비밀번호는 복호화가 불가능한 형태라 확인할 수도 없습니다.
4.답변드리기 어려운 문의
Paperpetual은 모의투자 서비스입니다. 다음과 같은 문의에는 답변드릴 수 없다는 점을 미리 알려드립니다.
- 실제 투자 종목 추천, 매매 시점 상담, 수익률 예측
- 실제 자금의 입금·출금·환전 — 서비스는 금전을 받지도, 지급하지도 않습니다
- 가상 잔고나 리더보드 순위의 임의 조정 요청
- 타인의 계정 정보 조회 요청
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